楽天株主優待が使えない7つの原因と対処法【2026年版】|社員が解決手順を解説

「楽天株主優待が使えない」原因と対処法を社員が解説🐰 eKYC審査エラー・eSIM開通失敗・機種変更後の再発行・楽天Link通話制限・my楽天モバイル不可・申込期限切れ・1年経過後の扱いまで7パターン網羅📱

こんにちは🐰
楽天デザイナーのうたまろです🎨

「楽天株主優待で楽天モバイル申し込んだのに使えない…」
「機種変更したら回線が繋がらなくなった」
「楽天Linkで通話できないんだけど?」

って困ってる方
意外と多いんです💭

株主優待の楽天モバイル回線は
通常の楽天モバイルとは仕様が違う部分がいくつかあって
「使えない」と感じる原因も決まったパターンがあります。

今日はうた社員が把握してる
「使えない」7つの原因と対処法を
2026年版でまとめます📋

📢 株主優待回線は仕様の制約(my楽天モバイル不可・楽天Link制限・株を手放すと自動解約)が多めです。
制約なしで使える通常プランを検討中なら、社員紹介リンク経由の契約で。

最大14,000ptもらえます🎁

社員紹介で最大14,000ptもらえる申込ページへ — 👉 14,000ptもらえる申込ページへ

📖 あてはまるものから飛べます

よくある原因はこの7つ(チェックリスト)
① eKYC審査が通らない
② 回線が開通できない・繋がらない
③ 機種変更後に使えなくなった
④ 楽天Linkが使えない
⑤ my楽天モバイルにログインできない
⑥ 申込期限を過ぎた
⑦ 1年経過後はどうなる?
サポート問合せ先(専用ダイヤル)
優待が使えない・終わるなら通常プランが安心

💡 「楽天株主優待が使えない」のよくある原因はこの7つ

まず原因のあたりをつけるためのチェックリストです👇

① eKYC審査が通らない
② 回線が開通できない・繋がらない
③ 機種変更後に使えなくなった
④ 楽天Linkで通話できない
⑤ my楽天モバイルにログインできない
⑥ 申込期限を過ぎた
⑦ 1年経過後はどうなる?

該当しそうな項目を順に見ていきましょう🐰

👇 楽天株主優待の使い方・eSIM設定手順

⚠️ ① eKYC審査が通らない

株主優待の申込にはeKYC(オンライン本人確認)が必須。
ここで詰まる方が多いです📋

原因の典型

マイナンバーカードのPIN(数字4桁)を忘れてる
e-NINSHOアプリで読み取り失敗
株主番号や電話番号の入力ミス

対処法

PINは事前に確認(忘れた場合はJPKI暗証番号リセットアプリ+コンビニ端末で再設定可能・うたまろも実際にやったことあります🐰)
e-NINSHOアプリは事前にインストール&動作確認
株主番号は申込書類に記載・控えを準備

うたまろの場合は
マイナンバーカード+e-NINSHOで
約10分で完了しました🐰

👇 申込体験レポ(うたまろの手順まとめ)

📵 ② 回線が開通できない・繋がらない

SIMが届いた・eSIMのQRコードを読み取った後で
回線が繋がらないケース。

原因の典型

eSIMプロファイルのインストールに失敗してる
主回線/副回線の設定が間違ってる
APN設定が反映されてない

対処法

iPhoneなら「設定→モバイル通信→eSIMを追加」からQR再読込
主回線にしたい場合はモバイルデータ通信の優先設定を変更
機内モードのON/OFF・端末再起動で反映されることも

📡 APN設定(rakuten.jp)が反映されない時の手動設定

通常はAPNが自動設定されますが
反映されない時は手動で「rakuten.jp」を入力すると
改善することがあります。

iPhoneの場合📱

設定 → モバイル通信
該当のSIM(株主優待回線)を選択
「モバイルデータ通信ネットワーク」を開く
APN欄に rakuten.jp と入力
戻って通信を確認

Androidの場合🤖(機種によりメニュー名が異なります)

設定 → ネットワークとインターネット → SIM(モバイルネットワーク)
「アクセスポイント名(APN)」を選択
「+」(新規追加)をタップ
名前:Rakuten、APN:rakuten.jp を入力
保存 → 一覧から「Rakuten」を選択

設定後は
機内モードON→OFF or 再起動で反映が早まります🐰

📱 ③ 機種変更後に使えなくなった

新しいスマホに機種変更したら
株主優待の回線が使えなくなった、というケース。

原因

株主優待のeSIMは
my楽天モバイルから再発行ができません📵
通常の楽天モバイルとは別仕様で
専用フォームから申請が必要です。

対処法

専用フォームから再発行申請
申請後は数日〜2週間でQR等が発行される
申請中は元のeSIMが使えなくなる場合もあるので注意

👉 SIM再発行フォーム(株主優待専用)

受付は24時間対応・メール返信は平日9:00〜17:00です📋

👇 株主優待eSIM再発行の手順(機種変更時)

💡 再発行を待つあいだ回線がないと困る方は
楽天モバイルの2回線目を持っておくと安心です。
2回線目の新規契約も社員紹介の対象です(13,000pt)👇
👉 2回線目を社員紹介で申し込む

📞 ④ 楽天Linkが使えない

株主優待の楽天モバイル回線は
楽天Linkアプリの対象外です📵

「あれ?楽天Linkでログインできない」
って戸惑う方が結構いるんですよね💭

対処法:Rakuten Link Officeを使う

株主優待回線では
「Rakuten Link Office」アプリ(楽天モバイル法人・特典回線向けの通話アプリ)で
通話する仕組みになっています🐰

App Store / Google Play からRakuten Link Officeをインストール
株主優待回線の電話番号でログイン
このアプリ経由で発信すれば国内通話・国内SMSが無料📞

※国際SMS・国際通話・一部オプション(着信転送・発信者番号非通知)などは利用不可。
詳細は楽天グループ株主優待公式ページでご確認ください。

🚫 ⑤ my楽天モバイルにログインできない

株主優待回線は
my楽天モバイルもmy楽天モバイル Officeも
管理画面が使えない仕様です📵

SMS利用明細・データ利用明細が見られない
プラン変更ができない
eSIM再発行ができない(専用フォームのみ)
データチャージ(30GB超過時や海外利用時の追加データ購入機能)ができない

「ログインできない=異常」ではなく仕様なので
ご安心を🐰

通常プランと併用する方は
my楽天モバイルでは通常プランの管理だけ可能です。

⏰ ⑥ 申込期限を過ぎた

株主優待の申込には期限があります。

過ぎてしまった場合は
次回の株主優待(次年度)まで待つ形になります。

対処法

次回の株主名簿登録時点(通常12月末)で100株以上保有を維持
翌年の優待発表と申込受付開始を待つ
すぐ楽天モバイルを使いたい方は通常プラン+社員紹介で契約検討

今期の申込期限を過ぎてしまった方は、次回の権利確定(通常12月末)まで約半年待つことになります。その間も電話番号や通信が必要なら、社員紹介リンクで通常プランを契約すれば今すぐ使えて新規13,000pt(他社から乗り換えなら14,000pt)還元です🐰(優待が始まったら2回線目として併用もOK)

「次の権利確定まで半年も待てない…」
という方は、こちらから今日中に申し込めます🐰

👉 社員紹介での申込手順はこちら

🔄 ⑦ 1年経過後はどうなる?

株主優待の楽天モバイル特典は
申込から最大1年無料(6ヶ月+継続保有特典6ヶ月)。

株を持ち続けて
次の年も申し込めば
同じ番号のまま続けて使えます📱
新しいSIMも届きません。

次の年も優待をもらうには
12月末の時点で100株以上を
持っていることが条件です📅
いつまでに買えば・持っていればいいかは
楽天株主優待はいつまでに買えば間に合う?
にまとめてます👇

続けなかった場合は
利用期間終了後に自動的に解約される仕様です✨
ユーザー側で解約手続きは不要なので
課金が始まる心配はありません🐰

終了時のユーザー操作

eSIMの場合:不要ならプロファイルを削除するだけ
物理SIM(pSIM)の場合:切断・返送は不要(処分してOK)

1年経過後の選択肢👇

✅ 株を持ち続けて次の年も申込:同じ番号のまま続けて使える
✅ 通常プラン新規契約(★別番号取得):my楽天モバイル・楽天Linkも使えるように
✅ そのまま自動解約:特に手続き不要

⚠️ 優待回線の番号を通常プランや他社へ移せるか(MNP転出)は、公式ページに案内がありません。移したい場合は、利用期間が終わる前に株主優待専用ダイヤル(0120-905-937・平日9〜17時)で確認してください。別番号で通常プランを新規契約するなら、社員紹介リンク経由で新規13,000pt(他社からの乗り換えなら14,000pt)もらえてお得です🐰

通常プランに移ると決めているなら
優待が終わるのを待たずに
動いてしまうのもアリです✨

👉 社員紹介での申込手順はこちら／ 👉 他社からの乗り換え手順はこちら

👇 株主優待のeKYC審査と継続組の扱い